Vertrauen auf der Startseite aufbauen

Der erste Blick zählt – was oben sichtbar sein muss

Der erste sichtbare Bereich deiner Startseite – ohne zu scrollen – ist wie der Blick durchs Schaufenster: Du siehst sofort, ob du reingehen willst. Er entscheidet, ob jemand neugierig bleibt oder gleich wieder kehrtmacht.

In Websprache heißt das: Above the Fold. Und ist einer der Entscheidungs-Hotspots deiner Site, sozusagen eine Vertrauenszone.

Was brauchen Besucher:innen hier?

• Klarheit auf den ersten Blick: Wer bist du, was bietest du, für wen? Wenn das nicht sofort erkennbar ist, verlierst du sie.
• Ein klares visuelles Signal: Das kann ein Portrait sein, ein starkes Statement oder ein grafisches Element, das Vertrauen ausstrahlt.
• Struktur: Logo oben links, Menü logisch, eine prägnante Headline – kein Design-Overkill.
• Ein Gefühl von: „Hier bin ich richtig.“ Das erreichst du nicht mit Technik, sondern mit Haltung.

Viele Startseiten liefern hier – ich sag es knallhart – nur Deko: Ein heroisches Stockfoto. Eine Headline, die klingt wie aus dem Platitüden-Baukasten: „Willkommen auf meiner Website“. Oder ein Sliderwirrwarr, das oft mehr verwirrt, als einen Fokus zu setzen.

Mir zeigt das, dass auf solchen Sites noch nicht verstanden worden ist, was die Substanz des Business ausmacht und was eine Zielgruppe davon hat. Ohne dieses Wissen ist es illusorisch eine Website bauen zu wollen, die Kunden abholt.

Mach deine Hausaufgaben und mach es besser. Sag gleich, worum es geht. Und warum du es für den Kunden gut machst.

Denn du hast nur ein paar Sekunden für hopp oder top.

Auf der Website von flowyoga.hamburg haben wir genau das umgesetzt: Das persönliche Foto lädt direkt ein, mitzumachen. Man weiß sofort, es geht um Yoga. Und das kann nur gut werden für Gesundheit und Wohlbefinden.

Was muss auf der Startseite direkt sichtbar sein?

Logo, ein starker erster Satz, ein Foto (am besten von dir) und ein Call-to-Action. In den ersten 5 Sekunden muss klar sein: „Hier bin ich goldrichtig.“

Eine Headline, die nicht floskelt – sondern zielsicher ankommt

Was du auf deiner Startseite sagst, ist wichtig. Wie du es sagst – noch viel mehr. Denn Texte transportieren nicht nur Informationen, sondern auch Haltung. Und genau die entscheidet, ob jemand dir vertraut.

Es macht einen Unterschied, ob ich beispielsweise sage: „Ich biete Webdesign, das dich auf den nächsten Level hebt.“ oder „Ich bau dir eine Website, die mitzieht.“

Noch ein Beispiel: „Wir haben maßgeschneiderte Praxissoftware-Lösungen“ oder „Wir entlasten Arztpraxen bei der Patienten-Organisation zuverlässig.“

Das macht eine gute Headline aus, die Besucher:innen anspricht:

• Keine Buzzword-Wolken. Deine Leser:innen sind echte Menschen – keine Zielgruppen-Avatare. Sprich sie möglichst konkret als Personen(-gruppe) an und benenne das positive Ziel, das sie mit dir erreichen können.
• Aktiv statt passiv. „Ich begleite dich“ wirkt kraftvoller als „wird angeboten“.
• Haltung zeigen. Sag, wofür du stehst – und auch, was du nicht machst.

Deine Headline darf sich auch von einem Helferlein unterstützen lassen: Der Subline – dem Untertitel. Auch wenn er manchmal über der Headline steht.

Ein Beispiel, um es klarer zu machen:

Subline: Ferienhaus für 6 Personen in Hintertupfingen

Headline: Urlaubsglück für groß und klein – kuscheliges Ferienhaus für Faulenzer, Entdecker und Austober

Kleiner Hinweis: Subline und Headline sind unabhängig von einer Formatierung als H1- bzw. H2-Überschrift. Soll heißen: Die Subline z. B. kann eine kleinere Schriftgröße haben und dennoch eine H1-Überschrift sein.

Ein echtes Gesicht – oder: Warum du dich zeigen solltest

Believe me – auch für mich war es eine Mega-Hürde, Fotos von mir auf meine Website zu stellen. Aber dieses „Ich bin da, ich stehe hinter meinem Business“ – kein Stockfoto ersetzt das.

Menschen sehen gerne Menschen und wollen wissen, mit wem sie es zu tun bekommen. Das war schon immer so: Bedrohlicher Kerl – renne ich weg, freundlicher Mensch – bleibe ich. Gerade auf der Startseite wollen Menschen wissen, mit wem sie es zu tun haben. Stockfotos fehlt diese Aussagekraft, weil sie lediglich ein Platzhalter sind.

Ein gutes Porträtfoto – mit Blick in die Kamera, freundlicher Ausstrahlung und passendem Stil – kann mehr Vertrauen aufbauen als 500 Worte. Du musst dafür kein Instagram-Profi sein.

Das gilt besonders, wenn du als Einzelunternehmerin oder kleines Team arbeitest. Denn genau das ist dein Vorteil: Menschen buchen nicht nur deine Leistung – sie buchen dich. Wenn du ihnen auf der Startseite freundlich begegnest, hast du schon den halben Vertrauensvorschuss.

Wenn du dich nicht zeigen willst, frag dich: Warum eigentlich? Ist es Schüchternheit – oder fehlt dir einfach ein gutes Bild? Letzteres lässt sich lösen. Und für alles andere gilt: Du musst dich nicht verstellen. Aber du musst sichtbar sein.

Praxis-Tipp:

Versteck dein Bild nicht irgendwo im „Über mich“-Menüpunkt. Zeig es bereits auf der Startseite oben oder spätestens im oberen Scrollbereich – kombiniert mit einem kurzen Zitat oder deiner Kernbotschaft. So entsteht Nähe – und damit Vertrauen.

Vertrauen braucht Führung – wie du Besucher:innen einen roten Faden gibst

Hier kommt zum Tragen, wie gut du deine Zielgruppe kennst. Denn:

• Du musst sie erst abholen und den richtigen Einstieg finden
• dann das Ziel vermitteln, also welchen Nutzen sie haben
• um sie anschließend an die Hand zu nehmen und zu den nächsten Schritten zu leiten

Übersetzt in Website-Sektionen bedeutet das:

→ Nach dem ersten Eindruck (Hero-Sektion) kommt direkt die

→ Nutzen-Sektion: Was kommt jetzt? „Das bekommst du bei mir“

→ gefolgt von einem kurzen Überblick über Angebote oder Themen (Angebots-Sektion).

→ Danach: Social Proof, wer du bist, wie es weitergeht.

Jede Sektion soll eine Frage beantworten:

• Bin ich hier richtig?
• Was bekomme ich hier?
• Wer steckt dahinter?
• Wie geht es weiter?

Gerade wenn du mehrere Angebote hast, musst du klar priorisieren und strukturieren, um nicht zu verwirren.

Kennst du das Erdbeermarmeladen-Paradoxon oder „Paradox of Choice“? In einem Experiment wurde nachgewiesen, dass zu viel Auswahl Menschen eher überfordert und sie weniger kaufbereit sind.

Für dich bedeutet das: Konzentriere dich auf deine wichtigsten Angebote. Präsentiere diese übersichtlich und teasere sie kurz an. Biete dann über einen Button / Link an, tiefer in den Bereich einzusteigen.

Also ein klarer Pfad mit nächsten Schritten.

Vertrauen fördern heißt auch, visuell nicht zu überfordern. Kein Zickzack-Layout, keine tausend Optionen, keine wild blinkenden Elemente. Klarheit ist König. Und Klarheit fühlt sich für deine Besucher:innen immer gut an.

Welche Designfehler zerstören Vertrauen?

Unübersichtliches Layout, zu kleine Schrift, grelle Farben, zu viele Animationen. Und natürlich: alles, was mobil nicht funktioniert.

Praxis-Tipp:

Skizziere deine Startseite wie einen Weg: Start – Aha-Moment – Nutzen – Vertrauen – Entscheidung.

Wenn du merkst, dass man irgendwo ins Stolpern kommt, fehlt der rote Faden.

Social Proof? Ja, aber bitte auf den Punkt

Social Proof ist definitiv ein wichtiger Part in der Vertrauensbildung.

Es zeigt, andere haben bereits erfolgreich mit dir gearbeitet: Also ist die Chance hoch, dass sich das bei mir als Kunde wiederholt.

Oder aber auch: Da hatte jemand die gleichen Ängste / Bedenken wie ich, die brauche ich aber gar nicht haben.

Aber Achtung: Kundenstimmen sind kein Füllmaterial. Sie gehören nicht irgendwo unten reingeschoben, sondern strategisch eingebunden. Idealerweise genau da, wo Besucher:innen anfangen, neugierig zu werden – oder noch zögern.

Was auf der Startseite funktioniert:

Testimonials

Gerade bei Testimonials bitte lieber Klasse statt Masse und schon gar nicht in epischer Länge. Mal ernsthaft: Wer liest sich denn am Stück 10 Testimonials durch, die womöglich alle mehr oder minder das Gleiche sagen, eingerahmt in viel Blabla?

Best practises:

• 1 – 3 kurze, aussagekräftige Testimonials mit echtem Namen und ggf. Funktion
• wenn möglich, dann mit Bild (ich habe alternativ Screenshots der Websites eingesetzt)
• wenn möglich, dann mit konstruktiven (unterschiedlichen) Aussagen, die andere überzeugen können

Noch ein Tipp, insbesondere wenn du noch keine Kundenstimmen hast:
Es müssen nicht immer Kundenstimmen sein, die eine Aussage über die Zusammenarbeit am Ende eines Projekts abgegeben haben. Du kannst auch durchaus Aussagen aus der alltäglichen Kommunikation präsentieren – natürlich mit Erlaubnis des Kunden (oder anonymisiert).

Und gib dir einen Ruck und sprich Kund:innen aktiv an: Wenn du ihnen einen kleinen Fragenrahmen gibst, den sie beantworten, dann hilft es der Kund:in etwas Passendes zu schreiben. Dir hilft es auch, weil du bessere Testimonials erhältst.

Referenzen

Logo-Slider mit Referenzen: Manchmal wundere ich mich schon, wer alles „mit den Großen“ mitgespielt haben will. Und dann auch noch die Freigabe erhalten haben, mit dem Logo des Kunden zu werben? Die Glaubwürdigkeit ist da ein schmaler Grat. Mal abgesehen davon, dass du bei einer nicht genehmigten Nutzung eines Logos mächtig teuren Ärger bekommen kannst.

Referenzprojekte oder Mini-Case-Studies finde ich persönlich immer sehr spannend, wenn sie auf den Punkt sind. Also auch hier reduziert auf das, was für andere Kunden hilfreich bei der eigenen Entscheidungsfindung sein kann.

Vertrauen durch Positionierung – bring Profil auf die Startseite

Bestimmt bist du als Selbstständige:r auch schon mal in dieses Loch gefallen: Hundetrainer gibt es viele, Friseure gibt es viele, Webdesigner gibt viele, Coaches für XY gibt es viele, etc. – warum sollen Kunden also genau mich als Hundetrainer, Friseur, Webdesigner, Coach, etc. auswählen? Die anderen machen ihren Job auch nicht unbedingt schlecht.

Du bist aber nicht die. Was machst du anders als alle anderen?

Schritt 1 ist natürlich deine Positionierung herauszufinden. Ja, das ist nicht unbedingt so easy herauszufinden und ist ein laufender Prozess. Aber wie zeigst du das auf der Startseite?

Definitiv nicht mit Worthülsen wie „maßgeschneiderte Lösungen anbieten“,  „Kundenzufriedenheit ist unser Antrieb“, „den Kunden in den Mittelpunkt stellen“. Denn das sagt Null, nix, niente über dich aus. Und gefühlt alle sagen das.

Vertrauen entsteht nicht durch Worthülsen – sondern durch Haltung. Zeig klar, was du tust, für wen du arbeitest und wie du tickst. Nicht mit Marketingsprech, sondern mit echtem Profil. Die Startseite ist der Ort, an dem du deine Positionierung sichtbar machst – ohne lange Einleitungen.

Was hilft:

• Ein kompakter Abschnitt: „Ich bin … und arbeite für …, weil …“
• Eine klare Aussage, was deine Kund:innen bei dir NICHT bekommen (bei mir z. B. „Keine Baukasten-Websites, kein Schnellschuss-Design“)
• Eine eigene Formulierung, die hängen bleibt – ein Satz, der dich greifbar macht (Mein Signature-Satz lautet: „Du kümmerst dich ums Business – ich mach dir die eine Website, die mitzieht.“)

Das zeigt Kante – aber genau das schafft Vertrauen. Denn wer sich klar positioniert, wirkt kompetent und glaubwürdig. Das ist nicht überheblich – das ist hilfreich. Weil deine Wunschkund:innen sofort wissen: Hier bin ich richtig.

Praxis-Tipp:

Stell dir vor, jemand fragt dich auf einer Netzwerkveranstaltung: „Was machst du?“ Die Antwort, die du da geben würdest – kurz, direkt, mit einem Lächeln – gehört auf deine Startseite. Ohne Schleifen, ohne Schleim.

Kontakt in Sichtweite – mach es leicht, dich zu erreichen

Du hast dich durch die ganze Startseite durchgescrollt, aber noch nicht einmal im Footer eine Kontaktmöglichkeiten gefunden? Vertraust du diesem Anbieter? Ich definitiv nicht. E-Mail, Telefonnummer, Standort, Social Media bedeuten: Sichtbarkeit = Vertrauen.

Kontaktmöglichkeiten sind kein lästiger Pflichtpunkt – sie sind ein Vertrauenselement. Wenn ich sehe, wie ich dich erreichen kann, wirkt das zugänglich, transparent, zuverlässig. Wer ernsthaft an einer Zusammenarbeit interessiert ist, will nicht rätseln müssen, wie er dich findet.Was auf deiner Startseite unbedingt sichtbar sein sollte:

• Eine klar erkennbare Kontaktmöglichkeit – und zwar nicht nur im Footer, gerne auch als sekundäre Menüzeile ganz oben
• Entweder direkt als Abschnitt („Lass uns sprechen“) oder als Button/Link, der mehrfach vorkommt

Und der Footer? Der darf gern mitarbeiten: Adresse, Mail, Social Media, rechtliche Infos – übersichtlich, ehrlich, vollständig. Nicht spektakulär, aber verdammt wichtig.

Bonus: 7 unterschätzte Vertrauenselemente, die auf deiner Startseite glänzen dürfen

Manche Vertrauenssignale sind offensichtlich – andere wirken eher im Hintergrund. Und genau die haben es in sich. Hier kommen fünf Elemente, die du auf deiner Startseite nicht verstecken, sondern selbstbewusst einsetzen solltest:

1. Blog oder Wissensbereich – dein digitales Hirn zum Anfassen

Ein aktiver Blog ist mehr als Contentproduktion – er ist dein Kompetenzbeweis. Wenn du zeigst, wie du denkst, erklärst, hinterfragst, stärkst du nicht nur Google, sondern vor allem Vertrauen.

Tipp: Teaser auf deiner Startseite 2–3 Artikel an, die zeigen, was du draufhast – am besten solche, die typische Fragen deiner Zielgruppe beantworten.

2. „So arbeite ich“ – ein Mini-Fahrplan statt Blackbox

Was passiert nach der Kontaktaufnahme? Wie läuft das ab? Menschen lieben Klarheit. Ein einfacher Ablauf (3–5 Schritte) macht transparent: So ticken wir hier. Und: Es wirkt professionell, nicht beliebig.

Tipp: Visualisiere deinen Prozess – z. B. als Timeline oder Step-by-Step-Modul.

3. Freebie oder Checkliste – Expertise zum Mitnehmen

Ein gut gemachtes Freebie wirkt wie ein Geschenk – nicht wie ein Marketing-Köder. Du gibst etwas, bevor du nimmst. Das schafft sofort einen Vertrauensvorschuss.

Tipp: Starte mit etwas Schlankem – z. B. eine  nützliche Checkliste oder ein Mini-Guide wie meinen Website-Fahrplan.

4. „Bekannt aus …“ oder „Ich teile mein Wissen bei …“

Wenn du in Podcasts zu Gast warst, einen Vortrag gehalten hast oder auf einem Blog interviewt wurdest: Zeig das. Du musst nicht berühmt sein – aber wenn andere deine Expertise wertschätzen, wirkt das. Autorität durch Assoziation.

Tipp: Logos oder Titel reichen, gern minimalistisch. Wichtig ist: kurz zeigen – nicht aufblasen.

5. Mini-FAQ – klartextlich statt kryptisch

Viele Fragen trauen sich potenzielle Kund:innen gar nicht zu stellen („Bin ich überhaupt richtig hier?“). Wenn du sie von dir aus ansprichst, zeigst du: Ich verstehe deine Zweifel – und nehme sie ernst.

Tipp: Formuliere FAQs so, wie Menschen sie wirklich stellen würden – nicht wie aus einem Handbuch.

6. Zahlen mit Seele – und Aussagekraft

Zahlen sind wunderbar greifbar. Aber erst im Kontext sind entweder nur dröge oder entfalten Charme.

Solche Aussagen zum Beispiel:

• 117 Porträts, bei denen Menschen gesagt haben: „So hab ich mich noch nie gesehen.“
• 9.320 Wörter letzte Woche geschrieben – 0 davon langweilig
• 80 % der Teilnehmenden kommen wieder – weil sie sich wohlfühlen
• 100 % remote, aber immer persönlich erreichbar

Tipp: Wenn Zahlen, dann mit Kontext. Sie sollen stützen – nicht protzen.

7. Siegel und Auszeichnungen

Das sind sicherlich auch probate Mittel, um zu zeigen, dass du etwas geleistet hast. Aber überlege, ob sie Aussagekraft haben für den Kunden. Und auch wenn sie Wirkung zeigen mögen: Ich persönlich lehne gekaufte Pseudosiegel ab.

Tipp: Wenn du Siegel und Auszeichnungen zeigst, dann ebenfalls gern minimalistisch. Wichtig auch hier: kurz zeigen – nicht aufblasen.

Minitest: Braucht deine Website ein Upgrade?

Wenn du magst, dann schreibe mir doch kurz, wo dich der Startseiten- oder Website-Schuh drückt. Ich gebe dir gerne ein kleines, kostenfreies Expertenfeedback als 3 – 5 minütiges Audio.

Fazit: Was Vertrauen auf der Startseite wirklich auslöst

Fake-Shops, Fake-News, Phishing, Scamming – die Menschen agieren in der Online-Welt mittlerweile vorsichtiger und skeptischer. Deshalb wird es immer wichtiger, dass deine Website insgesamt Vertrauenssignale aussendet.

Ganz besonders betrifft das die Startseite, weil sie meistens das Erste ist, was die Leute von dir sehen. Wenn jemand auf deiner Startseite landet, hast du keine zweite Chance. Du bist nicht dabei, kannst nichts erklären, nichts ergänzen. Deine Website spricht für dich – ohne dass du persönlich ein Wort sagst.

Es gibt Elemente bzw. Signale, die fördern das Vertrauen – und andere sind lediglich Vertrauens-Scheinriesen. Vertrauen auf der Homepage steigern heißt nicht, große Versprechen zu machen. Es heißt: Klarheit zeigen. Haltung zeigen. Gesicht zeigen.

Die wichtigsten Vertrauensbooster hast du in der Hand:

• Ein echtes Bild von dir – nicht nur als Profil, sondern als Präsenz

• Eine klare Headline mit Nutzen statt Floskel

• Kundenstimmen, die echt klingen (und nicht aus dem Marketingbaukasten kommen)

• Ein roter Faden, der durch die Seite führt – statt lose Elemente

• Kontaktmöglichkeiten, die sichtbar und ehrlich sind

Und nicht zuletzt: Deine Art zu denken – sichtbar und spürbar in Text und Struktur.

Wie wirkt deine Startseite gerade – als Einladung oder als Rätsel? Wenn du’s rausfinden willst: Nutze mein kostenfreies Mini-Website-Audit.